Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Ich habe kein Kundenkonto bei Alfa Aesar. Kann ich trotzdem online bestellen?
2. Sind Online-Bestellungen sicher?
3. Wofür werden meine Daten verwendet?
4. Ich kann einen Artikel nicht auf Ihrer Webseite finden, aber ich glaube, dass Sie ihn führen. Kann ich diesen Artikel trotzdem bestellen?
5. Was soll ich tun, wenn ich eine Frage zu meiner Bestellung habe?
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
7. Unterliegt meine Online-Bestellung einer vertraglichen Preisgestaltung?
8. Welche Bestätigung erhalte ich?
9. Wie registriere ich mich?
10. Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
11. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
12. Gibt es etwas, das ich nicht online bestellen kann?
13. Wie viel muss ich für die Lieferung zahlen?
14. Kann ich von einem beliebigen Punkt in der Welt aus bestellen?
15. Kann ich ein Angebot oder eine Pro-forma-Rechnung bekommen?
16. Was geschieht, wenn ein Artikel momentan nicht auf Lager ist, wenn ich ihn bestelle?
17. Was geschieht, wenn ich ein Sicherheitsdatenblatt (MSDS) nicht finden kann?
18. Warum muss ich mich registrieren?
19. Was ist ein Cookie?
20. Wann muss ich mein Profil aktualisieren?
21. Wie verwende ich die Produktsuche?
22. Wie bestelle ich Produkte?
23. Kann ich ein Analysenzertifikat online erhalten?
24. Warum muss ich Javascript aktiviert haben?
25. Wie stelle ich eine technische Anfrage?
26. Wie stelle ich eine technische Anfrage oder eine Angebotsanfrage für ein Spezial- oder Bulkprodukt?
1. Ich habe kein Kundenkonto bei Alfa Aesar. Kann ich trotzdem online bestellen?
Ja. Wenn Sie kein Kundenkonto besitzen, füllen Sie einfach bei der Bestellungsaufgabe das Feld „Kundennummer“ auf dem Bestellformular nicht aus. Ein Alfa Aesar-Kundendienstmitarbeiter wird Ihre Liefer- und Rechnungsdaten überprüfen. Er wird sich dann wegen Ihres Verwendungszwecks für unsere Produkte bei Ihnen melden. Wir schicken Ihnen dann gegebenenfalls ein Formular für die Einrichtung eines neuen Kundenkontos. Sobald wir Ihr ausgefülltes Formular erhalten, wird Ihr Kundenkonto aktiviert und Ihre Bestellung bearbeitet.
2. Sind Online-Bestellungen sicher?
Ja. Die an und von unserem Webserver gesendeten Daten werden mit dem Socket Layer (SSL)-Protokoll verschlüsselt. Dies schützt die Daten auf dem Weg durchs Internet und sie werden durch Ihren Computer für die Anzeige wieder entschlüsselt.
3. Wofür werden meine Daten verwendet?
Alle an Alfa Aesar übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und unter keinen Umständen an Dritte verkauft.
4. Ich kann einen Artikel nicht auf Ihrer Webseite finden, aber ich glaube, dass Sie ihn führen. Kann ich ihn trotzdem bestellen?
Wenn Sie einen Artikel nicht finden können, können Sie uns entweder eine Anfrage über das Technische Anfrageformular oder eine Spezial-/Bulk-Angebotsanfrage senden. Alternativ sind telefonische Nachfragen jederzeit willkommen.
5. Was soll ich tun, wenn ich eine Frage zu meiner Bestellung habe?
Für eine Nachfrage zu einer bestimmten Bestellung können Sie dasBestellverfolgungs-System verwenden, uns eine
E-mail senden
(wichtig: vergessen Sie bitte nicht Ihren Namen und Ihre Kundennummer) oder uns per Telefon oder Fax kontaktieren.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alfa Aesar akzeptiert zur Bezahlung von Online-Bestellungen nur Überweisung auf Rechnung.
7. Unterliegt meine Online-Bestellung einer vertraglichen Preisgestaltung?
Eine vertragliche Preisgestaltung wird momentan nicht auf der Alfa Aesar-Webseite angezeigt. Sie wird aber bei der Bearbeitung der Bestellung angewendet. Ihre Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, berücksichtigt eine vertragliche Preisgestaltung.
8. Welche Bestätigung erhalte ich?
Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Diese E-Mail enthält auch Ihre Auftragsnummer. Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung über das Alfa Aesar Bestellverfolgungs-System einsehen. Wenn Alfa Aesar noch Fragen zu Ihrer Bestellung klären muss, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.
Wenn Sie das Online-Registrierungs formular ausfüllen, wählen Sie eine Benutzer-ID und ein Passwort aus. Sobald Sie sich registriert und eingeloggt haben, können Sie Echtzeit-Produktpreise und Daten zur Produktverfügbarkeit sehen. Des Weiteren können Sie Bestellungen aufgeben und Ihr Benutzerprofil wird jedes Mal automatisch aufgerufen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ein Online-Formular zur Informationsanforderung benutzen oder eine Anfrage senden.
10. Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Ja, um Preise und andere Funktionen zur Verfügung zu stellen, benötigen wir eine gewisse Menge an Informationen über Sie. Die Registrierung dient auch Ihrer Bequemlichkeit. Bei Folgebesuchen auf unserer Webseite müssen Sie diese Informationen nicht erneut eingeben. Dieser Teil Ihrer Benutzerdaten wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
11. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Während Ihrer Registrierung können Sie einen Erinnerungssatz eingeben, mit dem Sie sich Ihr Passwort für die Zukunft besser merken können. Verwenden Sie einen Ausdruck, der einen Hinweis auf Ihr persönliches Passwort enthält. Wenn Sie sich immer noch nicht erinnern können, senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Benutzer-ID (wenn Sie sich daran erinnern) oder Ihrem vollen Namen und Adresse an catsales@alfa.com und bitten darum, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wir setzen Ihr Passwort auf ein allgemeines Wort zurück und senden Ihnen die Informationen per E-Mail zu. Sie können sich dann mit diesen Daten einloggen und Ihr Passwort auf einen für Sie geläufigeren Ausdruck ändern, indem Sie Ihr Profil ändern.
12. Gibt es etwas, das ich nicht online bestellen kann?
Im Allgemeinen können Sie alles online bestellen, was wir in unserem Katalog anbieten. Einige Artikel erfordern eine Prüfung durch Alfa Aesars Gesundheits- und Sicherheitsabteilung oder die Lieferung in bestimmte Länder kann Beschränkungen unterliegen. Wenn dies auf Ihre Bestellung zutrifft und zu Lieferverzögerungen führt, werden wir Sie sofort informieren.
13. Wie viel muss ich für die Lieferung zahlen?
Da die Lieferkosten abhängig von Liefermethode, Gefahrenstatus des Produkts, Produktmenge, Verpackungsgewicht und Zielort sind, können Ihre Lieferkosten nicht in Echtzeit bei Ihrer Bestellaufgabe bestimmt werden. Wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung, um die tatsächlichen Lieferkosten zu bestätigen. Wenn Sie genaue Angaben vor unserer Auslieferung benötigen, teilen Sie uns dies bitte auf Ihrer Bestellung entsprechend mit.
14. Kann ich von einem beliebigen Punkt in der Welt aus bestellen?
Ja. Der Alfa Aesar Website akzeptiert Aufträge in allen Ländern mit Ausnahme der wenigen, wo der Export Beschränkungen bestehen können.
15. Kann ich ein Angebot oder eine Pro-forma-Rechnung bekommen?
Sie können Ihre Bestellung als Pro-forma- oder Angebotsanfrage aufgeben. Geben Sie einfach beim Bestellabschluss „PRO-FORMA“ oder „ANGEBOTSANFRAGE“ in das Kommentarfeld ein. Ein Kundendienstmitarbeiter von Alfa Aesar meldet sich mit einem Preisangebot bei Ihnen oder um weitere Informationen zur Erstellung eines Angebots einzuholen.
16. Was geschieht, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wenn ich ihn bestelle?
Wenn ein Artikel als nicht auf Lager angezeigt wird, können Sie ihn trotzdem in den Warenkorb legen und den Artikel bestellen. Wenn Alfa Aesar Ihre Bestellung erhält, wird Ihnen ein Mitarbeiter die Lieferzeit für die Nachlieferung dieses Artikels mitteilen.
17. Was geschieht, wenn ich ein Sicherheitsdatenblatt (MSDS) nicht finden kann?
In manchen Fällen ist ein MSDS möglicherweise nicht online verfügbar. Wenn dies der Fall ist, können Sie uns eine Anfrage nach dem gesuchten MSDS senden. Da von vielen Verbindungen keine Informationen zu allen möglichen Gefahren zur Verfügung stehen, darf das Fehlen einer Warnung nicht als Zeichen für die Sicherheit eines Produkts interpretiert werden.
18. Warum muss ich mich registrieren?
* Die Registrierung gibt Ihnen Zugang zu Echtzeitpreisen und Informationen zur Verfügbarkeit. Eine Registrierung ist außerdem nötig, um Bestellungen aufzugeben und zu verfolgen.
* Bitte füllen Sie das gesamte Registrierungsformular so genau wie möglich aus. Die Informationen, die Sie eingeben, werden automatisch in die Formulare auf unserer Webseite übernommen.
* Wenn Sie Ihren Computer so einstellen, dass er cookies, akzeptiert, können diese verwendet werden, um Sie zu identifizieren, wenn Sie sich auf einer Webseite einloggen.
* Benutzer können sich jederzeit über die Schaltfläche „REGISTRIEREN“ registrieren.
* Benutzer dürfen keine Bestellungen ohne Registrierung und/oder Einloggen aufgeben.
* Wenn Sie Ihr Passwort vergessen, sollte Ihr Erinnerungssatz „Passwort vergessen“ Ihnen helfen, sich wieder daran zu erinnern. Falls nicht, senden Sie eine E-Mail an catsales@alfa.com. Wird setzen Ihr Passwort auf ein Zufallswort zurück und senden Ihnen dieses per E-Mail zu. Sie können sich dann mit diesem Passwort einloggen und es über die Funktion „Profil aktualisieren“ in ein Passwort Ihrer Wahl ändern.
Ein Cookie ist eine kleiner Datensatz, den eine Webseite in einer bestimmten Datei auf Ihrem Computer speichern kann. Viele Webseiten verwenden Cookies. Wenn Sie Ihren Computer so einstellen, dass er Cookies akzeptiert, können diese verwendet werden, um Sie zu identifizieren, wenn Sie sich auf einer Webseite einloggen. Wenn Sie eine Seite besuchen, kann diese Seite nur auf die Informationen in diesem Cookie auf Ihrem System zugreifen. Die Seite kann nicht auf andere Cookies von einer anderen Seite oder andere Informationen auf Ihrem System zugreifen.
20. Wann muss ich mein Profil aktualisieren?
Sie können Ihr Profil aktualisieren, um eine Adresse, Telefonnummer oder andere Informationen zu ändern. Wenn Sie die Option „Registrierung ändern“ wählen, wird der gleiche Bildschirm wie bei der Registrierung im System angezeigt. Sie können alle Daten im Abschnitt „Persönliche Informationen“ überschreiben (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.)
21. Wie verwende ich die Produktsuche?
Mit der Produktsuche können Sie die gesamte Alfa Aesar-Katalogdatenbank anhand einer Vielzahl von Kriterien durchsuchen.
„Suche innerhalb“: Die Suchmaschine durchsucht standardmäßig die gesamte Datenbank (ausgenommen Platinlaborgeräte). Aber Sie können auch wählen, nur die Verbindungen oder die reinen Metalle und Legierungen zu durchsuchen.
„Produktbeschreibung“: Geben Sie die Schlüsselwörter für die Beschreibung des gesuchten Produkts ein. Das System sucht nach Wortteilen. Zum Beispiel ergibt die Suche nach „Kupfer Oxid“ die Ergebnisse für beide Wörter.
„Produktnummer“: Wenn Sie die Artikelnummer des gesuchten Alfa Aesar-Produkts kennen, geben Sie einfach die fünf- oder sechsstellige Zahl ein. Geben Sie keine Codes für Mengen oder Bindestriche ein.
„CAS (Chemical Abstract Service)-Nummer“: Bei der Suche nach CAS-Nummern können Sie die dreiteilige Chemical Abstract Service-Nummer des gesuchten Artikels eingeben.
HINWEIS: CAS-Nummern unterscheiden sich nach der Genauigkeit ihrer Materialkennzeichnung. Alfa Aesar gibt sich die größte Mühe, die genaueste zutreffende CAS-Nummer zu verwenden. Wenn eine CAS-Nummer für eine Mischung oder eine Lösung verwendet wird, ist es im Allgemeinen die CAS-Nummer des gelösten Materials oder der Hauptverbindung.
So suchen Sie:
Um mit der Katalogsuche zu beginnen, geben Sie einfach die zu suchenden Informationen in das entsprechende Textfeld ein. Wenn Sie Daten in mehr als ein Feld eingeben, sucht die Suchmaschine standardmäßig zuerst nach Artikelnummer, dann nach CAS-Nummer und dann nach Beschreibung. Wählen Sie aus dem Dialogfeld „Trefferanzahl begrenzen auf:“ einen Wert aus, um zu bestimmen, wie viele Treffer die Suche anzeigen soll.
Klicken Sie die Schaltfläche "„Finden“ " und das System sucht nach diesem(n) Produkt(en) und zeigt das Ergebnis an.
Andere Suchmethoden.
Platinlaborgeräte - Suche
Es gibt eine unabhängige Suchfunktion zur Suche nach Platintiegeln, -schalen und anderen Edelmetall-Laborgeräten. Basierend auf den gewöhnlichen Kundenanforderungen hat Alfa Aesar eine Suche nach Platinlaborgeräten nach Laborgerätekategorie und Abmessungen, statt nach allgemeiner Beschreibung, eingerichtet. Um die Suche zu benutzen, markieren Sie einfach aus der Reihe von Pulldown-Menüs das von Ihnen gewünschte Material. Wenn Sie den (die) Artikel ausgewählt haben, können Sie ein Formular für die Angebotsanfrage nach dem Laborgerät senden. Aufgrund der schwankenden Preise für Edelmetalle können wir keine Standardlistenpreise für diese Artikel angeben.
22. Wie bestelle ich Produkte?
Um ein Produkt zu bestellen, suchen Sie es zuerst mit der Suchmaschine. Wählen Sie dann die benötigte Größe und Menge und legen den Artikel in Ihren Einkaufskorb. Wenn Sie alle Ihre Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“ und die Anweisungen oben auf jeder Seite führen Sie durch den Vorgang.
23. Kann ich ein Analysenzertifikat online erhalten?
Die meisten Analysenzertifikate können Sie über die Seite Suche nach Analysenzertifikat erhalten. Geben Sie einfach die Artikelnummer und Chargennummer Ihres Produkts ein, die Sie beide auf dem Produktaufkleber finden. Wenn Sie das Zertifikat mit der Suche nicht finden können, werden Sie zu einem Formular geleitet, mit dem Sie es per Fax oder E-Mail anfordern können.
24. Warum muss ich Javascript aktiviert haben?
Durch Javascript können einige interaktive Teile unserer Seite, wie z.B. Bestellformulare und Formulare für Literaturanfragen, die von Ihnen gesendeten Daten empfangen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem Browser Javascript zu aktivieren.
25. Wie stelle ich eine technische Anfrage?
Um zum Formular für technische Anfragen zu navigieren, klicken Sie auf oder scrollen Sie über den Link „Kontakt“ und wählen „Technische Anfrage“. Sie können auch auf einer Produktdetail-Seite „Technische Anfrage“ wählen.
26. Wie stelle ich eine technische Anfrage für ein Spezial- oder Bulkprodukt oder eine Angebotsanfrage?
Um eine Anfrage für ein Spezial- oder Bulkprodukt zu senden, klicken Sie auf oder scrollen Sie über den Link „Kontakt“, die Registerkarte „Bulk & Spezialitäten“ oder die Registerkarte „Bestellzentrale“ und wählen „Anfrage für Bulkangebot“. Sie können auch auf einer Produktdetail-Seite „Bulkangebot“ wählen.
