Foire Aux Questions
1. Je n’ai pas de compte chez Alfa Aesar. Puis-je quand même passer une commande en ligne?
2. Les commandes passées en ligne sont-elles sécurisées?
3. A quelles fins seront utilisées mes informations personnelles ?
4. Je ne trouve pas le produit que je cherche sur votre site internet. Pourtant, il me semble que vous le proposez. Puis-je tout de même le commander?
5. Que faire si j’ai des questions concernant ma commande?
6. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
7. Mes commandes en ligne seront-elles sujettes à un prix contractuel?
8. Quelle confirmation vais-je recevoir?
9. Comment m’enregistrer?
10. Dois-je m’enregistrer avant de passer commande?
11. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
12. Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en ligne?
13. Quels frais d’expédition me seront facturés?
14. Puis-je passer commande depuis de n’importe quel pays du monde?
15. Puis-je obtenir un Devis ou une Facture Pro Forma?
16. Que se passe-t-il si un article n’est pas en stock au moment de la commande?
17. Que faire si je ne trouve pas de FDS?
18. Pourquoi dois-je m’enregistrer?
19. Qu’est-ce qu’un cookie?
20. Quand dois-je mettre mon profil à jour?
21. Comment utiliser l’outil « Recherche de produit »?
22. Comment commander des produits?
23. Puis-je obtenir un Certificat d’Analyse en ligne?
24. Pourquoi Javascript doit-il être activé sur mon ordinateur?
25. Comment soumettre une question technique?
26. Comment faire pour soumettre une question ou une demande de devis pour un produit spécial ou en bulk?
1. Je n’ai pas de compte chez Alfa Aesar. Puis-je quand même passer une commande en ligne?
Oui. Si vous n’avez pas de compte, passez simplement votre commande sans remplir le champ « Numéro de compte » du formulaire de commande. Un conseiller du Service Clients vérifiera vos coordonnées de livraison et de facturation et vous contactera au sujet de l’utilisation prévue de nos produits. Un Formulaire d’Inscription de Nouveau Client pourrait vous être envoyé. Lorsque nous aurons reçu votre formulaire complété, votre compte sera activé et votre commande sera expédiée.
2. Les commandes passées en ligne sont-elles sécurisées?
Oui. Les données envoyées et reçues par le site sont codées à l’aide du protocole sécurisé SSL. Les données transitant sur le réseau Internet sont ainsi protégées et décodées avant affichage à l’écran de votre ordinateur.
3. A quelles fins seront utilisées mes informations personnelles?
Toutes les données fournies à Alfa Aesar sont confidentielles et ne seront en aucun cas divulguées à une tierce personne.
4. Je ne trouve pas le produit que je cherche sur votre site internet. Pourtant, il me semble que vous le proposez. Puis-je tout de même le commander?
Si vous ne trouvez pas un produit, vous pouvez nous envoyer une demande de renseignement par l’intermédiaire du formulaire Question Technique ou bien soumettre une demande de devis pour des produits spéciaux/en gros. Sinon, n’hésitez pas à nous appeler pour toute demande de renseignements.
5. Que faire si j’ai des questions concernant ma commande?
Pour toute demande de renseignements concernant une commande précise, vous pouvez utiliser notre système de Suivi de Commande nous envoyer un
Courriel
(important : veuillez mentionner vos nom et informations de compte) ou Nous contacter
par téléphone ou télécopie.
6. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Alfa Aesar accepte les cartes de crédit/d’achat ou les bons de commande pour le paiement des commandes passées en ligne. Alfa Aesar accepte également les cartes de crédit ou d’achat professionnelles suivantes : Mastercard, Visa et American Express. Alfa Aesar n’accepte pas les cartes de crédit personnelles.
7. Mes commandes en ligne seront-elles sujettes à un prix contractuel?
Le prix contractuel n’est pas pour l’instant affiché sur le site d’Alfa Aesar mais sera pris en compte lors du traitement de la commande. Votre confirmation de commande, que vous recevrez par courriel, inclura tout prix contractuel.
8. Quelle confirmation vais-je recevoir?
Peu de temps après avoir validé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant la bonne réception de votre commande et mentionnant également votre numéro de commande. A tout moment, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en utilisant le système de Suivi de Commande d’Alfa Aesar. Si Alfa Aesar a besoin d’informations supplémentaires, il est possible que vous soyez contacté par courriel au sujet de votre commande.
Lors du remplissage de votre formulaire d’inscription en ligne, vous choisirez un identifiant d’utilisateur et un mot de passe. Une fois inscrit et connecté, vous aurez accès en temps réel au prix des produits ainsi qu’à leur disponibilité. De plus, vous pourrez passer vos commandes et votre profil d’utilisateur sera automatiquement rappelé à chaque fois que vous passerez une commande, utiliserez un formulaire de demande d’information ou enverrez une demande de prix.
10. Dois-je m’enregistrer avant de passer commande?
Oui. Pour que nous puissions vous indiquer les prix et d’autres renseignements, quelques informations à votre sujet nous sont nécessaires. L’inscription est également pratique pour vous. Lors de vos prochaines visites, vous n’aurez pas besoin de saisir à nouveau ces informations et la partie réservée aux coordonnées de l’utilisateur sera pré-remplie lorsque vous passerez commande.
11. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, il vous sera demandé une phrase vous permettant de vous souvenir de votre mot de passe. Utilisez une phrase qui vous donne un indice sur votre mot de passe personnel. Si vous ne vous en souvenez toujours pas, envoyez simplement un courriel à catsales@alfa.com en indiquant votre identifiant d’utilisateur (si vous vous en souvenez) ou vos nom, prénom et adresse complète et en demandant la réinitialisation de votre mot de passe. Nous réinitialiserons votre mot de passe et un mot de passe générique vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez alors vous connecter à l’aide de ces informations et remplacer votre mot de passe par un mot de passe plus familier en modifiant votre profil.
12. Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en ligne?
En règle générale, vous pouvez commander en ligne tous les produits que nous proposons dans notre catalogue. Certains produits peuvent être soumis à un examen réglementaire par le Service Hygiène & Sécurité d’Alfa Aesar ou peuvent être restreints à certaines zones géographiques. Dans de telles circonstances, vous serez immédiatement informé si cela devait retarder l’expédition de votre commande.
13. Quels frais d’expédition me seront facturés?
Parce qu’ils peuvent varier selon le moyen d’expédition, la dangerosité du produit, la quantité de produit, le poids du colis et la destination, les frais d’expédition ne peuvent être déterminés en temps réel lorsque vous passez la commande. Nous vous enverrons une confirmation de commande au moment de l’expédition, mentionnant les frais d’expédition réels. Si vous souhaitez connaître le montant exact avant l’expédition de votre colis, veuillez ajouter un message le signalant dans votre commande.
14. Puis-je passer commande depuis n’importe quel pays du monde?
Oui. Le site Web de Alfa Aesar accepte les commandes dans tous les pays, excepté les rares cas de restrictions à l'exportation mai exister.
15. Puis-je obtenir un devis ou une facture pro forma?
Vous pouvez soumettre votre commande sous forme pro forma ou demander un devis. Veuillez simplement entrer « PRO FORMA » ou « DEMANDE DE DEVIS » dans le champ « Commentaire » au moment du processus de paiement. Un conseiller du service Clients vous contactera pour vous fournir un devis ou vous demander des informations complémentaires nécessaires à l’établissement du devis.
16. Que se passe-t-il si un article n’est pas en stock au moment de ma commande?
Si un article n’est pas indiqué comme étant disponible, vous pouvez quand même le placer dans votre panier et le commander. Lorsqu’Alfa Aesar recevra votre commande, un conseiller vous indiquera le délai de livraison pour cet article.
17. Que faire si je ne trouve pas de FDS?
Dans certains cas, la fiche de données de sécurité (FDS) peut ne pas être disponible en ligne. Si tel est le cas, vous pouvez nous demander la FDS que vous recherchez. Puisqu’il n’existe pas d’information sur tous les risques potentiels de nombreux composés, l’absence d’avertissement ne doit pas interprétée comme une indication de l’absence de dangerosité du produit.
18. Pourquoi dois-je m’enregistrer?
* L’inscription à notre site vous permet d’accéder en temps réel aux informations sur les prix et les disponibilités de nos produits. Il est également nécessaire de vous enregistrer pour passer des commandes et pour les suivre.
* Veuillez remplir le formulaire d’inscription en totalité et aussi précisément que possible. Les informations que vous fournissez seront automatiquement affichées dans les nombreux formulaires de notre site internet.
* Si vous avez configuré votre ordinateur pour accepter les cookies, cela peut servir à vous identifier lorsque vous vous connectez à un site internet.
* Les utilisateurs peuvent s’inscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « ENREGISTREMENT ».
* Les utilisateurs ne peuvent pas passer de commandes sans être enregistrés et/ou connectés.
* Si vous avez oublié votre mot de passe, votre pense-bête « Rappel de mot de passe » devrait vous permettre de vous en souvenir. Dans le cas contraire, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse: catsales@alfa.com. Nous réinitialiserons votre mot de passe en générant un mot de façon aléatoire et vous l’enverrons par courriel. Vous pourrez ensuite vous connecter à l’aide de ce mot de passe et le changer pour un mot de passe de votre choix dans la section « Mise à jour du Profil ».
Un cookie est une petite suite d’informations qu’un site internet peut stocker dans un fichier désigné pour ce faire dans votre ordinateur. De nombreux sites internet utilisent les cookies. Si vous avez configuré votre ordinateur pour accepter les cookies, cela peut servir à vous identifier lorsque vous vous connectez à un site internet. Lorsque vous consultez un site, ce dernier peut consulter les informations enregistrées sur le cookie stocké sur votre système, mais pas les informations des cookies envoyés par d’autres sites, ni aucune autre donnée de votre système.
20. Quand dois-je mettre mon profil à jour?
Vous pouvez mettre votre profil à jour pour modifier une adresse, un numéro de téléphone ou toute autre information. Le fait de choisir l’option « Modification des Données » affichera le même écran que celui utilisé lors du premier enregistrement sur le système. Vous pouvez modifier n’importe quelle donnée dans la section contenant les informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, etc.).
21. Comment utiliser l’outil « Recherche de Produit »?
La fonction « Recherche de Produit » vous permet d’effectuer une recherche dans le catalogue entier d’Alfa Aesar selon un certain nombre de critères.
Rechercher dans Par défaut, le moteur de recherche effectue une recherche dans toute la base de données (à l’exception de l’équipement de laboratoire en platine), mais vous pouvez également choisir de restreindre la recherche aux composés seulement ou aux métaux purs et alliages seulement.
Description du Produit Entrez les mots clés décrivant le produit que vous recherchez. Le système effectuera une recherche à partir des mots fournis. Par exemple, une recherche à partir de « oxyde cuivre » affichera tous les résultats contenant ces deux chaînes de caractères.
Référence du Produit Si vous connaissez la référence du produit Alfa Aesar que vous cherchez, saisissez simplement le nombre à cinq ou six chiffres. N’entrez pas les extensions ou les traits d’union utilisés pour les codes de conditionnement.
Numéro CAS (Chemical Abstracts Service) Une recherche par Numéro CAS vous permet de saisir le Numéro CAS en trois parties du produit que vous cherchez
REMARQUE: La façon dont les numéros CAS définissent un produit varie. Alfa Aesar met tous les moyens en œuvre pour proposer le numéro CAS le plus spécifique. Dans le cas d’un mélange ou d’une solution, le numéro CAS donné est en général celui du soluté ou du composant mentionné dans le nom du produit figurant sur l’étiquette.
Comment effectuer une recherche:
Pour lancer une recherche dans le catalogue, entrez simplement dans le champ approprié l’information que vous souhaitez rechercher. Si vous entrez des données dans plus d’un champ, le moteur de recherche effectuera, par défaut, une recherche selon le numéro du produit, puis selon le numéro CAS et enfin selon sa description. Choisissez « Limiter le nombre de résultats à » dans la boîte de dialogue pour spécifier le nombre de résultats que vous souhaitez obtenir.
Cliquez sur le bouton « Trouver le Produit » et le système effectuera une recherche du ou des produits et affichera les résultats.
Autres méthodes de recherche.
Recherche de Matériel de Laboratoire en Platine
Il s’agit d’une fonction de recherche indépendante permettant d’effectuer une recherche parmi les creusets et autres contenants en platine ainsi que parmi d’autres articles de laboratoire en métaux précieux. Dans le souci de satisfaire les requêtes formulées par ses clients, Alfa Aesar a mis en place une recherche de matériel de laboratoire en platine par catégorie et dimensions du matériel plutôt que par description générique. Pour utiliser cette fonction de recherche, consultez simplement les différents menus déroulants pour trouver le type de matériel que vous cherchez. Lorsque vous avez sélectionné le(s) article(s), vous pouvez alors soumettre un formulaire de demande de devis pour ce matériel de laboratoire. En raison des grandes variations qui affectent le prix des métaux précieux, nous ne pouvons donner de listes de prix standards pour ces articles.
22. Comment commander des produits?
Pour commander un produit, veuillez d’abord le localiser à l’aide du moteur de recherche. Choisissez ensuite le conditionnement et la quantité désirés puis ajoutez-le à votre panier. Une fois votre(vos) article(s) sélectionné(s), cliquez sur « Règlement » et suivez les instructions données en haut de chaque page.
23. Puis-je obtenir un Certificat d’Analyse en ligne?
La majorité des Certificats d’Analyse peuvent être obtenus à partir de la page Recherche de Certificat d’Analyse. Saisissez simplement la référence et le numéro de lot de votre produit. Ces deux numéros sont indiqués sur l’étiquette de votre produit. Si vous ne trouvez pas le Certificat en utilisant ce moteur de recherche, vous serez dirigé vers un formulaire qui vous permettra de demander une réponse par télécopie ou e-mail.
24. Pourquoi Javascript doit-il être activé sur mon ordinateur?
Javascript active certaines parties interactives de notre site, telles que les formulaires de commande et de demande d’information, pour nous permettre de recevoir les données que vous saisissez. C’est pour cette raison que nous vous recommandons d’activer Javascript dans votre navigateur.
25. Comment soumettre une question technique?
Pour accéder au formulaire de demande de renseignements techniques, cliquez sur le lien Contact et sélectionnez « Question Technique ». Vous pouvez également sélectionner « Question technique » à partir de la page d’information sur un produit.
26. Comment faire pour soumettre une question ou une demande de devis pour un produit spécial ou en bulk?
Pour soumettre une demande de renseignement sur un produit spécial ou en bulk, cliquez sur le lien Contact, sur l’onglet « Produits en bulk et Spéciaux » ou sur l’onglet « Centre de Commande » et sélectionnez « Demande de devis pour produit en bulk ». Vous pouvez également sélectionner « Devis pour Produit en Bulk » à partir de la page d’information sur un produit.
