常见问题
1. 没有阿法埃莎的帐号也可以在线下订单吗？
2. 在线下订单是否安全？
3. 我的信息将被用于何种用途？
4. 有个产品在你们的网站找不到，但我相信你们确实有该产品。我仍可以订购它吗？
5. 如果我对订单有疑问该怎么办？
6. 你们接受哪些付款方式？
7. 我的在线订购将遵守合同定价吗？
8. 我将收到什么样的确认信息？
9. 如何进行注册？
10. 我必须注册才能下订单吗？
11. 忘记密码怎么办？
12. 有什么产品不可以在线订购吗？
13. 我需要支付多少运费？
14. 我可以在世界上的任何地方下订单吗？
15. 我可以获得报价或形式发票吗？
16. 如果我订购时正好无货怎么办？
17. 找不到化学品安全说明书 (MSDS) 怎么办？
18. 为什么要注册？
19. 什么是 cookie？
20. 我应该何时更新我的个人资料？
21. 如何使用“产品搜索”功能？
22. 如何订购产品？
23. 我可以在线获得分析证书 (Certificate of Analysis) 吗？
24. 为什么需要启用 javascript？
25. 如何提交技术咨询？
26. 如何提交特殊或大宗产品咨询或询价？
可以。如果您没有帐号，可以在不填写订购表帐号栏的情况下轻松地下订单。阿法埃莎客户服务代表将核实您的运输和账单信息，并与您洽谈您对我们产品的预期使用事宜。我们将给您转发一份《新客户建立表》(New Customer Set Up Form)。一旦我们收到您填好的表格，您的帐号将会生效，您的订单将会得到处理。
安全。我们采用安全套接层 (SSL) 协议对出/入我们的 web 服务器的数据进行加密。当数据穿越互联网以及未经加密显示在您的计算机上时，它将对数据起保护作用。
所有提交给阿法埃莎的数据都将受到保密，任何情况下都不会出售给第三方。
4. 有个产品在你们的网站找不到，但我相信你们确实有该产品。我仍可以订购它吗？
如果您找不到某个产品，您可以通过发送《技术咨询表》(Technical Inquiry)或提交特殊/大宗产品报价申请进行咨询。同时，我们也欢迎您来电咨询。
要咨询某一具体订单的情况，您可使用 订单跟踪 系统, 或给我们发
电子邮件
（重要：请在邮件中提供您的姓名和帐号信息），或者通过电话或传真 联系我们
。
对在线订单，阿法埃莎接受信用卡/采购卡或采购订单进行付款。阿法埃莎接受下列公司信用卡或采购卡：万事达（Mastercard）、Visa 和美国运通（American Express）。阿法埃莎不接受个人信用卡。
虽然阿法埃莎网站目前未显示合同定价，但处理订单时将遵守合同定价。通过电子邮件发送的订单确认函将显示合同定价。
您提交订单后将很快收到一封电子邮件确认信，确认我们收到了您的订单并告知您的订单编号。您可以通过阿法埃莎 订单跟踪 您可以通过阿法埃莎订单跟踪系统随时检查您的订单状态。如果阿法埃莎需要澄清一些问题，会通过电子邮件就涉及您订单的一些问题与您沟通。
在填写在线 注册 在填写在线注册表的过程中，您将选择一个用户 ID 和密码。一旦注册成功并登录，您将可以查看实时产品价格和可购产品资料。此外您还可以下订单，并且您每次下订单或使用在线表格索取信息或发送咨询后，系统将自动返回您的用户页面。
是的，为了提供定价和其它信息，我们必须了解您的一定限度的个人信息。注册也会给您带来方便。在您随后访问我们的网站时将无需再次输入这些信息，而且当您下订单时，您的一部分用户信息已经填妥。
当您注册时，我们会要求您提供一个提示短语以帮助您将来回忆起您的密码。请使用能提供个人密码线索的短语。如果您仍然记不起密码，可以发电子邮件至 catsales@alfa.com 告知您的用户 ID（如果您记得）或您的全名和地址，并要求我们重新设置您的密码。我们将为您重新设置一个普通的密码并通过电子邮件将它发给您。接着您可以通过此信息登录并通过修改您的个人资料将其改成一个您更熟悉的密码。
一般来说，您可以在线订购我们产品目录中介绍的任何产品。但某些产品可能需要接受阿法埃莎健康和安全部门的管理审核，或在某些地理区域受到限制。如果您的订单遇到这样的情况，我们将通知您是否会造成延期发货。
由于运输费用会因运输方式、产品危险情况、产品数量、包装重量和目的地而异，因此无法在您下订单的当时就确定运输费用。我们会在发货同时发给您一份订单确认函以确认实际的运费。如果您需要我们在发货前提供准确的数目，请一定在订单中注明。
是。在阿法埃莎网站将接受除少数出口限制的情况可能存在于所有国家的订单。
您可以通过提交形式发票或要求来寻价。只需在结算过程中在备注栏输入“形式发票”或“要求报价”即可。阿法埃莎客户服务代表将与您联系，为您提供报价或索取提供报价所需的任何补充信息。
如果某个产品显示无货，您仍然可以将它放到您的购物篮内并进行订购。当阿法埃莎收到您的订单时，客户服务代表将会通知您该产品延期交货的交付周期。
某些情况下可能无法在线获得化学品安全说明书。这时您可以向我们发送申请，索取所需的化学品安全说明书。由于我们的信息无法涵盖众多化合物所有可能的危险，因此缺少某项警告并不能视为产品安全的一项指征。
* 通过注册可访问实时价格和现货信息。它也是下订单和跟踪订单的必要条件。
* 请尽可能准确地填写整份注册表格。您提供的信息将自动载入我们网站上的许多表格。
* 如果您的计算机设置为接受 cookies, 在您登录网站时，网站可以以此对您进行识别。
* 用户可以随时点击“注册”按钮来进行注册。
* 没有注册和/或登录时不可以下订单。
* 如果您忘记密码，您的“忘记密码”提示将帮助您记起密码。如果无法记起密码，请发电子邮件至 catsales@alfa.com。我们将为您重新设置一个随机密码然后用电子邮件将它发给您。接着您可以用那个密码登录并通过“更新个人资料”功能修改密码。
Cookie 是网站存储在您计算机上的一个指定文件中的一小段信息。许多网站都使用 cookies。如果您的计算机设置为接受 cookie，在您登录网站时，网站可以以此对您进行识别。当您访问一个网站时，该网站只能读取由它放在您系统上的 cookie 中的信息，不能读取其它网站放置的其它 cookie 中的信息，也不能读取您系统中的任何其它信息。
您可以更新你的个人资料，包括更改地址、电话号码或其它信息。选择“更改注册”选项，此时将显示与注册时相同的屏幕内容。您可以在个人信息部分重新输入任何数据（地址、电话号码、电子邮件地址等）。
通过使用许多标准，“产品搜索”功能允许您搜索整个阿法埃莎产品目录数据库。
在搜索引擎内搜索 默认为搜索整个数据库（铂制实验室器皿除外），但是您也可以选择只搜索化合物或纯金属以及合金。
品名 在“品名”栏输入您正在寻找之产品名称中的关键词。系统将基于文字片段进行搜索。例如，搜索“氧化铜”时将显示包含这些字的所有结果。
产品编号 如果您知道您寻找的阿法埃莎产品的产品编号，那么只需输入一个五位或六位数的编号即可。无需输入尺寸代号后缀或连字符。
CAS（化学文摘服务社）编号 您可以通过输入由化学文摘社规定的由三段数字构成的CAS号对您所搜寻的产品进行搜索。
如何搜索： 要开始搜索目录，您只需在相应的文字栏输入要搜索的信息即可。如果您在不止一个栏位中输入了信息，搜索引擎将默认为：先按产品编号搜索，再按 CAS 编号搜索，然后按品名搜索。您可以通过“把结果数量限制到：”对话框进行选择来指定您希望返回的搜索结果数量。
点击
要开始搜索目录，您只需在相应的文字栏输入要搜索的信息即可。如果您在不止一个栏位中输入了信息，搜索引擎将默认为：先按产品编号搜索，再按 CAS 编号搜索，然后按品名搜索。您可以通过“把结果数量限制到：”对话框进行选择来指定您希望返回的搜索结果数量。
点击“寻找”键，系统将搜索该产品并显示结果。
其它搜索方法。
铂制实验室器皿搜索
这是一种独立的搜索功能，用于搜索铂钳锅、铂盘和其它贵金属实验室器皿。基于通常的客户要求，阿法埃莎选择通过实验室器皿种类和尺寸而不是一般的描述来建立铂实验室器皿的搜索。要使用搜索，只需向下展开一系列下拉菜单并点击您需要的材料即可。您选择产品后即可提交实验室器皿报价申请表。由于贵金属价格的多变性，我们无法列出这些产品的标准订单价格。
要订购一个产品，首先应通过搜索引擎来找到它。然后选择您想要的规格和数量并将它添加到您的购物篮中。选择完所有产品后，单击“结算”，并按照每页顶部的说明完成订购过程。
23. 我可以在线获得分析证书 (Certificate of Analysis) 吗？
转到 搜索分析证书 页面即可获得大部分分析证书。您只需输入产品编号和批号即可，这两个编号均可在产品标签上找到。如果通过搜索无法找到证书，系统将引导您进入一个表格，您可以提交这份表格来申请传真或用电子邮件发送证书。
Javascript 使我们网站的一些交互部分（如：订购表和文献申请表）能够接收您提交的资料。因此我们建议您启用浏览器上的 javascript。
要转到技术咨询表格，只需单击或滚动至“联系”链接并选择“技术咨询”即可。您也可以从产品的详细页面选择“技术咨询”。
要提交特殊或大宗产品咨询，只需单击或滚动至“联系”链接、“大宗和特殊”标签或“订单中心”标签然后选择“大宗产品询价”即可。您也可以从产品的详细页面选择“大宗产品报价”。